Spomeniete vyššiu pozíciu a odpoveď príde hneď: „Ďakujem, ale o povýšenie nemám záujem.“ Čakali ste rozhovor o ďalšom kariérnom kroku. Čo teraz?
Najprv tú odpoveď prijmite. Môže znamenať „nie túto pozíciu“, „nie za týchto podmienok“, „teraz nie“ alebo jednoducho „moja práca mi vyhovuje“. Pomôcť môžete aj bez toho, aby ste za odpoveďou hľadali skrytú túžbu po povýšení.
Náš návrh: opýtajte sa, čo má zostať a čo by sa prípadne mohlo zmeniť. Odbornosť, vplyv na rozhodnutia, plat, iné úlohy aj pracovný týždeň, ktorý sa dá dlhodobo zvládať, sú rovnocenné témy. Rovnako je v poriadku ponechať to, čo funguje. Nasledujúce otázky sú možnosti, nie zoznam, ktorý treba prejsť celý.
Čomu vlastne hovorí nie?
Môžete začať takto: „To je v poriadku. Je niečo, čo by ste na svojej práci chceli zmeniť, alebo vám to takto vyhovuje?“ Nadviažte na to, čo vám človek povie. Môže ísť o viac času na zákazníkov, menej vyrušovania alebo jednoducho o to, aby tento štvrťrok nepribudol ďalší projekt.
Ak sa chce človek rozprávať o ponuke, pýtajte sa na konkrétnu prácu: „Neláka vás vedenie ľudí, nesedí vám táto pozícia, alebo je za tým niečo iné?“ Vyššia odborná pozícia môže byť zaujímavá aj pre niekoho, kto nechce viesť tím. Rovnako nemusí mať záujem ani o jednu možnosť.
Nedomýšľajte si dôvody podľa veku, rodinných povinností či toho, nakoľko sebavedomo na vás človek pôsobí. Súkromné okolnosti vám nemusí vysvetľovať. Príležitosť môžete priblížiť a odpovedať na otázky bez toho, aby ste ho opakovane presviedčali.
Oddeľte názov pozície od samotnej práce
Niekto chce zostať na rovnakej úrovni, no rád by robil zaujímavejšiu prácu. Inému práca vyhovuje, ale nie plat. Rozprávajte sa o tom zvlášť, skôr než ponúknete kurz alebo ďalšie úlohy.
Zistenie z výskumu: postup a zaujímavá práca sú odlišné otázky; výskum má svoje hranice.
Allen a Katz (1986) v prieskume technických a vedeckých pracovníkov v deviatich amerických organizáciách zistili aj záujem o projektovú prácu bez ohľadu na povýšenie. Tento starší, profesijne úzko zameraný prieskum neopisuje dnešných zamestnancov ani neurčuje trvalé kariérne typy.
Yang, Niven a Johnson (2019) spracovali 72 empirických zdrojov. Rozlišujú obmedzené možnosti postupu a prácu, ktorá už neprináša nové výzvy. Vo viacerých štúdiách súviseli obmedzené možnosti postupu silnejšie s nižšou spokojnosťou v práci u ľudí, pre ktorých bolo povýšenie dôležitejšie. Nemôcť postúpiť je iná situácia než sa o postup neusilovať.
Do ďalšieho rozhovoru – náš návrh: „Čoho by ste chceli mať v práci viac? A aké ďalšie úlohy by ste naopak nechceli preberať?“ Ak odpoveď znie, že nič meniť netreba, môžete to tak nechať. Podpora a férový prístup k budúcim príležitostiam tým nekončia.
Čo by naozaj pomohlo?
Možnosti sa môžu prekrývať. Niekto chce prehĺbiť odbornosť aj lepšie zarábať. Netreba si vybrať jednu škatuľku.
Odpoveď môže byť aj „ešte neviem“ alebo „radšej sa o tom porozprávajme inokedy“. Nemusíte dnes odchádzať s plánom rozvoja. Môžete sa opýtať: „Chcete si to premyslieť, dozvedieť sa viac o možnostiach, alebo to zatiaľ necháme tak?“
Hlbšia odbornosť alebo iná práca
Človek chce prehĺbiť odbornosť alebo skúsiť iné úlohy.
Na akú prácu by ste chceli mať viac času?
Porozprávajte sa o jednej úlohe a zistite, či by bolo treba niektoré súčasné úlohy obmedziť alebo odovzdať.
Väčší vplyv na rozhodnutia
Chce sa podieľať na rozhodnutí, ktoré ovplyvňuje jeho prácu.
Pri ktorom rozhodnutí by ste chceli mať väčšie slovo?
Ujasnite skutočné právomoci, ich hranice a potrebný čas.
Plat alebo uznanie
Práca mu vyhovuje, no chce, aby bol jeho prínos ocenený.
Ide vám o plat, uznanie alebo oboje?
Overte si pravidlá a povedzte, kedy sa ozvete s novými informáciami. Výsledok zatiaľ nesľubujte.
Práca, ktorá sa dá zvládať
Súčasná pozícia mu sedí a chce, aby sa dala zvládať aj dlhodobo.
Čo máme zachovať? A bráni tomu niečo?
Ponechajte to, čo funguje. Ak treba, dohodnite pomoc alebo ďalší rozhovor. Nový projekt nemusí pribudnúť.
Iná práca môže znamenať aj presun na porovnateľnú pozíciu alebo dočasné zapojenie do iného tímu. Pre človeka v servise to môže byť konkrétna oprava, ktorú sa naučí pri skúsenejšom kolegovi. Pre niekoho iného je užitočnejší predvídateľný rozpis zmien. Skôr než niečo zariadite, zistite, či je o to záujem, či sa to dá zariadiť a či by bolo treba niektoré súčasné úlohy obmedziť alebo odovzdať.
Vedenie ľudí je dobrá cesta pre tých, ktorí o túto prácu stoja. Je to iný druh práce. Človek si môže zistiť, čo obnáša, a rozhodnúť sa, či ho láka. Nemusíte ho presviedčať, že práve toto má byť jeho ďalší krok.
Nie, po ktorom manažér zmení plán
Vymyslený príklad: Lea je skúsená pracovníčka zákazníckej podpory v hybridnom tíme. Manažér jej navrhne vedenie tímu. Lea odmietne: „Baví ma riešiť zložité prípady. Nechcem zostavovať rozpisy a hodnotiť výkon ostatných. O plate sa však porozprávať chcem.“
Manažér si overí: „Pomohlo by vám viac času na tieto prípady, alebo by to bol len ďalší tlak?“ Lea vysvetlí, že problémom je neustále prepínanie medzi bežnými požiadavkami a zložitými prípadmi. Nežiada, aby na ňu presunuli každý prípad, s ktorým si ostatní nevedia poradiť.
Manažér si odnáša dve otázky: dá sa zmeniť rozdeľovanie prípadov a aké sú možnosti prehodnotenia platu? Sľúbi, že sa ozve do piatka. Nesľubuje však zmenu práce ani zvýšenie platu. Lea nedostane novú úlohu, ktorou si má tento rozhovor zaslúžiť.
Na ďalšom stretnutí už má manažér návrh: každý týždeň vyhradený čas na zložité prípady, pričom zastupovanie pri bežných požiadavkách dohodol s tímom. Lea to chce na mesiac vyskúšať a potom prebrať záťaž. O plate ešte nie je rozhodnuté. Manažér vysvetlí, kto musí rozhodnúť a kedy sa jej znovu ozve.
Prečo sa plán zmenil: pôvodná ponuka sa týkala vedenia ľudí. Lea chcela iné rozloženie súčasnej práce a samostatný rozhovor o plate. Skúšobná zmena rieši prvú požiadavku, nie druhú. Keby sa zastupovanie nepodarilo zabezpečiť, úprimné „teraz to nevieme zariadiť“ by bolo užitočnejšie než pridať tú istú prácu navyše.
Povedzte, čo viete podporiť a čo ešte nie je rozhodnuté
Odmietnutie povýšenia neberte ako odmietnutie uznania, vzdelávania či férového rozhovoru o plate. Vysvetlite skutočné kritériá a postup rozhodovania. Zaujímavý projekt nenahrádza odpoveď na platovú otázku.
Pri navrhovanej zmene sa dohodnite na rozsahu, čase, podpore a právomociach. Ak ponúkate zaučenie menej skúsených kolegov či pomoc inému tímu ako novú možnosť rozvoja, najprv si overte záujem. Ak tieto povinnosti už patria k danej pozícii, vysvetlite toto očakávanie zvlášť. Ak pribúda zodpovednosť, hovorte výslovne aj o záťaži a ocenení. Ak vhodná príležitosť nie je, povedzte to. Ďalšie možnosti hľadajte podľa toho, o čom sa človek chce rozprávať.
Zostať na pozícii znamená naďalej plniť primerané očakávania a učiť sa to, čo si meniaca sa práca vyžaduje. Konkrétny problém s výkonom riešte na základe konkrétnych zistení, nie podľa kariérnej preferencie. Formálne otázky výkonu, zdravia, obťažovania či právne otázky riešte príslušným firemným postupom a s odbornou podporou. Pri zmenách práce, platu či pracovných podmienok dodržte pravidlá, ktoré sa na vás vzťahujú.
Ak chýba odborná kariérna dráha alebo rozpočet: povedzte, ktoré možnosti teraz nie sú dostupné a kto môže rozhodnúť o zmene. Spýtajte sa, či máte preveriť presun na inú pozíciu na podobnej úrovni, iné rozdelenie existujúcej práce alebo zatiaľ nič ďalšie. Neplatenú zodpovednosť navyše neponúkajte namiesto odpovede o odmene. Ak nič z požadovaného nie je možné, pomenujte obmedzenie a zachovajte bežnú podporu aj férové uznanie. Ďalšiu správu dohodnite len vtedy, ak sa naozaj čaká na rozhodnutie; nevymýšľajte pokus len preto, aby rozhovor skončil pozitívne.
Nechajte priestor na inú odpoveď v budúcnosti
Zistenie z výskumu: motivácia nie je len o názve pozície; tento prehľad netestuje naše otázky.
Deci, Olafsen a Ryan (2017) opisujú pracovnú motiváciu cez autonómiu, kompetentnosť a vzťahy s druhými. Autonómia tu znamená konať z vlastnej vôle, nie pracovať osamote. Prehľad neurčuje motiváciu človeka podľa odmietnutého povýšenia ani nepotvrdzuje účinnosť tohto rozhovoru.
Náš návrh: opýtajte sa, či a kedy má zmysel vrátiť sa k téme. Po dohodnutej skúšobnej zmene hovorte o práci: pomohla úprava a čo ďalej? Ak nič neskúšate, ďalším podnetom môže byť nová príležitosť alebo iná predstava o ďalšej práci. Na povýšenie sa netreba pýtať na každom stretnutí 1:1.
Zapíšte aktuálne želanie, nie verdikt „nemá ambície“. Nech sa dá poznámka ľahko opraviť alebo doplniť. Neskorší záujem o vedenie, odbornú pozíciu či presun inam nemusí odporovať tomu, čo človeku vyhovuje dnes.
Krátka spoločná poznámka
Použite len riadky, ktoré pomôžu. Aj rozhodnutie nič nemeniť je v poriadku. Poznámku uložte na schválené miesto, vynechajte súkromné vysvetlenia a dajte priestor na opravu.
Čo chcete vo svojej práci zachovať:
Čo chcete zmeniť, ak vôbec niečo:
Možnosť, ktorú preveríme, alebo zatiaľ žiadna zmena:
Čo je dohodnuté a o čom ešte treba rozhodnúť:
Potrebný čas, pomoc a úlohy, ktoré obmedzíme alebo odovzdáme (ak niečo vyskúšame):
Kto čo urobí alebo sa ozve s novými informáciami a dokedy:
Či a kedy sa k rozhovoru vrátime:
Kontrolný zoznam na prípravu stretnutia 1:1 vám pomôže pripomenúť si predchádzajúce rozhovory aj to, čo ste sľúbili a ešte nevyriešili.
Zdroje a hranice ich použitia
Štúdie pomáhajú rozlíšiť jednotlivé otázky. Netestujú kariérny scenár. Otázky, vymyslený príklad a možnosti sú naše návrhy. V zozname nájdete odkazy na práce aj dostupné plné texty.
- Thomas J. Allen, Ralph Katz (1986). The dual ladder: motivational solution or managerial delusion?. R&D Management, 16(2), 185–197. Kópia v repozitári.
- Edward L. Deci, Anja H. Olafsen, Richard M. Ryan (2017). Self-Determination Theory in Work Organizations: The State of a Science. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 4, 19–43. Autorská kópia.
- Wei-Ning Yang, Karen Niven, Sheena Johnson (2019). Career plateau: A review of 40 years of research. Journal of Vocational Behavior, 110, 286–302. Prijatý rukopis.